小売・サービス業のeマーケティング ～顧客データ徹底分析と活用～
顧客データを収集・分析・活用していく基本とＷＥＢ・メール等でのeビジネスへの応用の仕方を具体的に
習得する講座です。顧客データ分析の定量と定性の両 面から分析できるノウハウを理解します。
とくに既存のデータベース利用だけでは把握が難しかった顧客の行動傾向、真のニーズなどを
発見して いく手法を CRM（顧客管理）の手法とも関連させながら学びます。2日目の後半では、
販促・キャンペーン広報プラン作りへの応用を百貨店や小売業、量販店などを事例 に演習を多くとり、
個人情報保護法への逃げの対策から積極的な攻めのノウハウを習得します。
習得する講座です。顧客データ分析の定量と定性の両 面から分析できるノウハウを理解します。
とくに既存のデータベース利用だけでは把握が難しかった顧客の行動傾向、真のニーズなどを
発見して いく手法を CRM（顧客管理）の手法とも関連させながら学びます。2日目の後半では、
販促・キャンペーン広報プラン作りへの応用を百貨店や小売業、量販店などを事例 に演習を多くとり、
個人情報保護法への逃げの対策から積極的な攻めのノウハウを習得します。
到達目標
本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。
- 優良顧客の分類と顧客データ分析ができるようになる。
- WEBやインターネット、データベースを活用して、
とくに小売・サービス業で応用していく手法を理解できる。 - 収益向上への顧客データ漏洩対策が適切にできるようになる。
前提知識
「戦略的eマーケティング概論～ビジネスモデルとの連動とWebの活用～」を受講済みまたは同程度の知識をお持ちの方。
ご提供対象
マーケティング担当、営業販促担当、データベース管理担当、経営企画担当、個人情報保護担当など。
カリキュラム
5章 顧客データの営業・サービス活動への活用法
データ活用の５つのポイントと３つの落とし穴
6章 顧客データの管理と組織改善
データ更新と顧客ライフサイクルにそった管理
7章 顧客データ漏洩対策とＣＲＭ型リスクマネジメント
法の対策ではなく、顧客の安心とブランド価値創造へ
1章 「顧客価値」を実現するためのデータ分類の視点
ＣＲＭの「優良顧客」とは何か？
2章 顧客データの収集の仕方
WEB・メールチャネルからの顧客行動履歴データ収集
3章 顧客データの分析の仕方（定性的）
顧客分析手法-カスタマーピラミッドモデル
4章 顧客データの分析の仕方（定量的）
（ＲＦＭ、因子分析、主成分分析など）
受講者の声
受講者の方のコメントを紹介しております。
講師
受講料
84,000円（税込み）
日数・時間
2日間 10:00～16:00
備考・注意事項
特にありません。
